Preguntas frecuentes
Proceso de compra en línea
¿Como comprar?
¿Como comprar?
Comprar en www.creativetoys.pt es sencillo y rápido. Sigue los pasos a continuación:
- Elige tus productos: Navega por las categorías o, si ya conoces el nombre o la referencia del artículo, utiliza la barra de búsqueda.
- Añadir al carrito: Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en "Comprar" . Si desea más información, haga clic en la foto del producto.
- Ver carrito o seguir comprando: Elija “Ver carrito” para completar su compra o “Continuar” si desea agregar más artículos.
- Para completar tu compra: Haz clic en “Completar compra” y rellena tus datos. Puedes crear una cuenta o comprar como invitado, proporcionando únicamente tu información de envío.
- Elige tu método de envío y pago: Selecciona tu método de envío y pago preferido.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
¿En qué países es posible comprar online?
¿En qué países es posible comprar online?
La tienda online acepta pedidos de cualquier país.
Los precios de envío varían según el lugar al que se envía el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido incluso antes de que se haya procesado. Si el pedido ya se ha completado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico a info@creativetoys.pt para obtener más información.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: MULTIBANCO, MB WAY, Visa, Mastercard y PayPal .
¿Cómo realizo un pago mediante comprobante bancario?
¿Cómo realizo un pago mediante comprobante bancario?
- Selecciona Multibanco como método de pago al finalizar la compra.
- Reciba los detalles del pago : se le proporcionarán la entidad , la referencia y el importe a pagar.
- Realice el pago : utilice su aplicación MB, cajero automático o banca en línea para pagar el importe indicado.
- Confirmación : Tras el pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Qué es un pago con PayPal?
¿Qué es un pago con PayPal?
PayPal es una plataforma segura para realizar compras en línea. El pago se realiza al finalizar la compra a través de una página segura de PayPal. No necesitas una cuenta de PayPal, ya que puedes usar tu tarjeta de crédito sin registrarte.
Cómo realizar un pago a través de PayPal
Siga los pasos a continuación para completar su compra:
- Selecciona PayPal como método de pago al finalizar la compra.
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal o elige pagar con tarjeta de crédito/débito sin necesidad de crear una cuenta.
- Confirma el pago en la página segura de PayPal.
- Tras la confirmación, se le redirigirá de nuevo al sitio web de Creative Toys y recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Qué es MB WAY?
¿Qué es MB WAY?
MB WAY es una solución Multibanco que te permite pagar tu pedido de forma rápida y cómoda utilizando tu smartphone.
Para ello, solo tienes que tener instalada la aplicación MB WAY y vinculada a tu tarjeta bancaria. Más información en www.mbway.com.br
¿Cómo realizo un pago utilizando MB WAY?
¿Cómo realizo un pago utilizando MB WAY?
Siga los pasos a continuación para completar su compra:
- Seleccione MB WAY: Elija MB WAY como método de pago e introduzca su número de teléfono móvil.
- Valida el pago: Recibirás una notificación en la aplicación MB WAY. Valida el pago.
- Confirma el pago: Confirma utilizando tu PIN de MB WAY o Touch ID .
Para más detalles, vea el vídeo explicativo: Cómo pagar con MB WAY
Entregas
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que te resulte más conveniente, ya sea en casa, en el trabajo o en cualquier otro lugar. Para agilizar la entrega, es importante que indiques una dirección donde haya alguien disponible para recibirlo.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
No, Creative Toys no tiene tiendas físicas.
¿Puedo elegir una dirección de envío diferente a la dirección de facturación?
¿Puedo elegir una dirección de envío diferente a la dirección de facturación?
Sí, al finalizar la compra puede indicar una dirección diferente a la registrada. También puede especificar el nombre y el número de teléfono de la persona que recibirá el pedido.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Si estás registrado, puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu cuenta. Una vez que salga de nuestro almacén, la empresa de transporte te enviará un número de seguimiento por correo electrónico o SMS, lo que te permitirá rastrear tu pedido en su sitio web.
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el paquete?
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el paquete?
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista dejará un aviso que le permitirá contactarlos directamente para localizar y programar la entrega de su envío.
Cambios y devoluciones
Condiciones generales
Condiciones generales
Si no está satisfecho con su pedido al recibirlo, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para cambiarlo o devolverlo.
Los productos devueltos a nuestros almacenes deben estar en perfectas condiciones , sellados, completos y en su embalaje original .
¿Existe algún coste adicional por cambios o devoluciones?
¿Existe algún coste adicional por cambios o devoluciones?
Para devoluciones con recogida a domicilio, si el cambio o la devolución se debe a artículos dañados, defectuosos o incorrectos , Creative Toys cubrirá todos los gastos de envío.
Si el motivo es otro, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi devolución?
¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi devolución?
Para las devoluciones con recogida a domicilio, una vez aprobada la devolución, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la aprobación de la devolución con recogida a domicilio, el importe se reembolsará en un plazo máximo de 14 días . Recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso se ha procesado e indicando el importe a abonar.
He recibido un artículo que no pedí. ¿Qué debo hacer?
He recibido un artículo que no pedí. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un artículo que no figura en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible utilizando el formulario de contacto de nuestra página web o llamando a nuestro número de atención al cliente.
He recibido un artículo que no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
He recibido un artículo que no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un producto que no está en perfectas condiciones, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico: info@creativetoys.pt .
Productos
¿Qué son los artículos surtidos?
¿Qué son los artículos surtidos?
Los artículos surtidos son referencias que incluyen varios modelos o colores. En estos casos, no es posible elegir un modelo o color específico al realizar la compra. La selección se realizará en el almacén según la disponibilidad de stock. Es posible que reciba cualquier modelo o color, incluso algunos que no aparecen en las imágenes del producto.
Si desea recibir un modelo específico, indique su preferencia en las notas del pedido antes de finalizarlo. Si el modelo deseado no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para sugerirle una alternativa o, si lo prefiere, para cancelar el pedido.
¿Recibiré exactamente el artículo que se muestra en la imagen?
¿Recibiré exactamente el artículo que se muestra en la imagen?
Las imágenes de nuestros productos pretenden reflejar la realidad con la mayor precisión posible. Sin embargo, en algunos artículos, los colores pueden diferir ligeramente de los mostrados en las imágenes.
¿Cómo puedo determinar la edad adecuada para un producto específico?
¿Cómo puedo determinar la edad adecuada para un producto específico?
La edad recomendada se indica en la ficha del producto, en la sección de descripción o en la información técnica.
¿Los productos son aptos para niños?
¿Los productos son aptos para niños?
Salvo que corresponda, indicamos la edad recomendada o cualquier precaución de seguridad en la descripción del producto.